Od kilku lat nasze systemy – AI Contact Center i AI Case Management – przechodzą dynamiczny rozwój. Do rodziny dołączył także AI Quality Management, który nieustannie zyskuje nowe funkcje. Wszystkie zmiany powstają w ścisłej współpracy z klientami, konsultantami i managerami, uwzględniając realne sytuacje operacyjne, pomysły zespołów oraz trendy rynkowe.

Dzięki temu najnowsze wersje naszych rozwiązań oferują już ponad 400 usprawnień i nowych funkcji, które realnie wpływają na efektywność biznesu.

AI Contact Center – większa automatyzacja i kontrola jakości

• Nowy dashboard i alarmy – bieżąca kontrola operacyjna, szybsze decyzje.
• Detekcja poczty głosowej AI (AVMD) – skuteczność ponad 99% w rozpoznawaniu poczty głosowej. Każdy konsultant zyskuje średnio 12 minut dziennie, co w skali 100-osobowego zespołu oznacza ponad 400 dodatkowych godzin rozmów miesięcznie.
• Nagrywanie pulpitów i podgląd online – poprawa jakości obsługi, zgodność z regulacjami i lepsze szkolenie pracowników.
• Rozmowy wideo i screensharing – większe zaufanie klientów i mniej pomyłek w kontaktach technicznych.
• Automatyzacja skryptera – krótsze rozmowy, mniej błędów, szybsze wdrożenie nowych pracowników.
• Kalendarz konsultanta – mniej przestojów i lepsze planowanie pracy.

AI Case Management – sprawniejsza obsługa i pełny kontekst klienta

• Wyszukiwanie pełnotekstowe – błyskawiczny dostęp do danych, krótsze SLA.
• Centralny rejestr kontaktów – jeden ekran, pełny kontekst, brak pomyłek między działami.
• Wydzielanie zgłoszeń z komentarzy – porządek przy masowych zapytaniach.
• Automatyczne tworzenie spraw z maili – zero ręcznej pracy przy rejestracji zgłoszeń.
• Rozszerzone raportowanie – lepsza kontrola i szybsze reagowanie na zmiany.

AI Quality Management – precyzyjna analiza i uczciwa ocena rozmów

• Frazy treningowe – centralne zarządzanie, eliminacja duplikatów i konfliktów.
• Wskaźnik Detekcji Intencji (WDI) – indywidualne ustawienia czułości algorytmu dla różnych typów rozmów.
• Reguły oceny – własne zasady punktowania, wagi elementów rozmowy i automatyczne przeliczanie wyników.

Korzyści biznesowe wdrożenia najnowszych wersji:

• Więcej czasu konsultantów na realny kontakt z klientem.
• Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń i spraw.
• Wyższa jakość obsługi i większe zadowolenie klientów.
• Elastyczne dopasowanie systemów do specyfiki branży.

Chcesz, aby Twoja firma korzystała z pełni możliwości naszych rozwiązań?

Dowiedz się więcej systemach Altar i sprawdź, jak możemy wesprzeć Twój rozwój.

powrót