fbpx
×

Blog

25 października 2022

Jak wdrożenie platformy contact center zmienia wskaźniki obsługi klienta

Zastąpienie rozwiązania centralowego platformą contact center może, ale wcale nie musi być drogą z przeszkodami. […]

Czytaj więcej

19 lipca 2022

Proof of Concept – jak uniknąć porażki przy wdrożeniu platformy contact center

Kiedy warto zacząć od Proof of Concept? Proof of Concept (w skrócie PoC) to dowód […]

Czytaj więcej

23 marca 2022

Rozmowa z Marleną Marcinkowską, dyrektorem Działu Contact Center w NOTUS Finanse

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nam vitae magna vel libero pulvinar fermentum. Suspendisse odio nunc, mollis sed commodo ac, vulputate sed dolor. Maecenas ultrices accumsan mollis. In ligula enim, pretium ac pretium et, ornare ac justo.

Czytaj więcej

22 marca 2022

Pierwsze kroki z chatbotem – jak go wdrożyć i rozwijać

Odhumanizowanie obsługi klienta jest nieuniknionym skutkiem automatyzacji procesów na styku z klientem.

Czytaj więcej

21 marca 2022

Emotica AI – rewolucja w obsłudze klienta. Powstaje innowacyjna platforma contact center

Nauka i biznes połączyły siły. Od 2020 roku realizujemy trzyletni projekt badawczo-rozwojowy, w efekcie którego […]

Czytaj więcej

20 marca 2022

AI Contact Center z nagrodą

Miniony rok przypieczętowaliśmy cennym wyróżnieniem. Nasza platforma AI Contact Center do komunikacji i zarządzania obsługą […]

Czytaj więcej

19 marca 2022

IVR – best practices. Na co zwrócić uwagę, projektując drzewo IVR

Dla wielu analityków i managerów obsługi klienta ułożenie dobrego drzewa IVR jest sporym wyzwaniem. Trzeba […]

Czytaj więcej

18 marca 2022

Nasi Klienci – mistrzowie efektywnej obsługi klienta, cz.1 – Polskie ePłatności

Jak zarządzać zespołem agenckim, który pracuje zdalnie? Jak rozliczać agentów? Dlaczego komunikacja z zespołem jest kluczowa? Rozmowa z Krystianem Szwarcem, Dyrektorem Centrum Obsługi Akceptanta, Polskie ePłatności.

Czytaj więcej

17 marca 2022

(R)ewolucja w obsłudze klienta

Dziś po doświadczeniach związanych z Covid-19 rynek stawia nowe wyzwania przed dostawcami, a dewiza jest prosta: walcz albo giń. Kto przetrwa i skorzysta na (r)ewolucji contact center, a kto zginie?

Czytaj więcej

16 marca 2022

Nasi Klienci – mistrzowie efektywnej obsługi klienta, cz. 2 – Bank Pocztowy

Czy obsługa klienta w trybie home office może ona być równie efektywna? Które z aspektów są największym wyzwaniem? rozmowa z Sylwią Kisielewską, Dyrektorem Departamentu Contact Centre, Bank Pocztowy S.A.

Czytaj więcej